--- type: feature title: "用可审查的 AI 改善电商网站无障碍" description: "把已验证的键盘、屏幕阅读器、缩放和结账障碍转化为可审查的 Runner AI 店铺前台修改，并由专业人员复测。" category: ai-cro h1: "用真实购物证据改善电商网站无障碍体验" legacyKind: structured image: "https://storage.googleapis.com/download/storage/v1/b/runner-blog/o/features%2Fecommerce-website-accessibility%2Fhero.png?generation=1787328476159455&alt=media" keyword: "ecommerce website accessibility" --- ## 用真实购物证据改善电商网站无障碍体验 电商网站无障碍意味着每位顾客都能使用自己惯用的输入方式和辅助技术发现商品、理解选项、操作控件、从错误中恢复并完成购买。Runner AI 可帮助团队把已验证的障碍和店铺背景转化为范围明确的前台修改，供团队检查、测试和批准。 ![(店铺团队正在用键盘和辅助技术测试商品购买路径)](https://storage.googleapis.com/download/storage/v1/b/runner-blog/o/features%2Fecommerce-website-accessibility%2Fhero.png?generation=1787328476159455&alt=media) [规划无障碍店铺修复](https://www.runnerai.com/zh/auth/login) 请准备受影响的网址、顾客任务、测试方法、观察到的障碍、预期行为，以及相关商品目录或品牌限制。 *[店铺团队正在用键盘和辅助技术测试商品购买路径]* ## 测试完整购物路径，而不是追求合规徽章 自动化检查用于扩大覆盖面，再通过键盘、缩放、屏幕阅读器、真实设备和实际使用者复现障碍。 ### 不用鼠标也能顺畅浏览 检查菜单、搜索、筛选、商品卡、规格选项、对话框、购物车和结账，确保焦点清晰可见且键盘顺序合理。 ![不用鼠标也能顺畅浏览](https://storage.googleapis.com/download/storage/v1/b/runner-blog/o/features%2Fecommerce-website-accessibility%2Fgrid-1.png?generation=1787328476482158&alt=media) ### 让商品信息人人可理解 使用顾客依赖的辅助技术检查商品名称、描述、图片替代文本、价格、库存、规格、尺码、配送和退货信息。 ![让商品信息人人可理解](https://storage.googleapis.com/download/storage/v1/b/runner-blog/o/features%2Fecommerce-website-accessibility%2Fgrid-2.png?generation=1787328476820848&alt=media) ### 帮助顾客修正表单错误 验证持续可见的标签、清晰说明、可被播报的错误、合理的焦点移动、自动填充，以及不依赖视觉或指针的购买路径。 ![帮助顾客修正表单错误](https://storage.googleapis.com/download/storage/v1/b/runner-blog/o/features%2Fecommerce-website-accessibility%2Fgrid-3.png?generation=1787328477133282&alt=media) ### 页面重排后仍可完整使用 放大文字并测试窄屏下的重排、对比度、动效、触控目标、固定控件和响应式布局，避免内容被隐藏或操作受阻。 ![页面重排后仍可完整使用](https://storage.googleapis.com/download/storage/v1/b/runner-blog/o/features%2Fecommerce-website-accessibility%2Fgrid-4.png?generation=1787328477454226&alt=media) ## 无障碍改进始于可复现的障碍 > 扫描器警告只是线索，不是结论。修改店铺前，请记录顾客任务、页面、设备、输入方式、辅助技术、实际结果、预期结果和相关证据。 > > — Runner AI 产品指南, 证据驱动的无障碍原则 ## 把一项已验证的障碍整理成边界清晰的修改简报 从真实顾客任务开始，例如用键盘查找商品、用屏幕阅读器选择规格、阅读放大后的政策文字、修正地址错误，或确认商品已加入购物车。记录准确路径、视口、浏览器、输入方式、辅助技术及版本、操作步骤、实际行为、预期行为，以及适合安全分享的截图或录屏。补充修改必须遵守的商品、目录、设计系统、平台和业务限制。然后请 Runner AI 针对这些证据提出最小范围的前台修改，并说明受影响的文件；对仍不确定的无障碍、法律、支付、隐私和平台结论，明确标注需要专业人员复核。电商网站审计流程可帮助整理更广泛的证据，网站优化工具则可帮助团队在实施前选择合适的测量方法。 ![把一项已验证的障碍整理成边界清晰的修改简报](https://storage.googleapis.com/download/storage/v1/b/runner-blog/o/features%2Fecommerce-website-accessibility%2Fblock-1.png?generation=1787328477842866&alt=media) [整理更全面的审计](/zh/ecommerce-website-audit) [选择验证工具](/zh/website-optimization-tools) ## 检查预览，并重复最初的测试 发布前先检查拟议代码和店铺预览。确认语义结构、名称、角色、状态、焦点顺序、标签、说明、错误、商品事实、响应式表现和视觉层级仍能支持原始顾客任务。当局部修正已经足够时，不要接受大范围重设计；也不要接受只在视觉上遮盖障碍的润色。重新执行最初发现问题的键盘、缩放、重排、屏幕阅读器、表单、购物车或结账步骤，再测试相邻状态，避免障碍被转移到其他位置。具备相关专业知识和亲身经验的人仍不可或缺，因为自动化检查和生成代码无法证明完整无障碍或法律合规。客户体验策略与电商客户旅程流程可帮助团队把已验证的无障碍问题放回整体店铺体验中审视。 ![检查预览，并重复最初的测试](https://storage.googleapis.com/download/storage/v1/b/runner-blog/o/features%2Fecommerce-website-accessibility%2Fblock-2.png?generation=1787328478168634&alt=media) [制定客户体验策略](/zh/customer-experience-strategy) [浏览全部功能](https://www.runnerai.com/zh/zh) > 可信的无障碍修改始终与失败的顾客任务、复现问题的证据，以及确认新路径有效的人工测试相连接。 > > — Runner AI 无障碍工作流原则 ## Social proof 适合希望把无障碍发现转化为范围明确、可审查工作，而不是把工具评分包装成合规结论的店铺团队。 - 先有证据再修改 - 先看预览再发布 - 修改后由人工复测 ## 电商网站无障碍常见问题 ### 什么是电商网站无障碍？ 电商网站无障碍是指让残障人士能够使用其辅助技术或输入方式完成商品发现、信息理解、导航、表单、购物车、结账、确认和获取支持等任务。 ### Runner AI 能认证电商网站符合无障碍要求吗？ 不能。Runner AI 可根据用户提供的证据和店铺背景协助生成可审查的前台修改方案，但不会认证 WCAG 一致性、ADA 或 EAA 合规，也不能证明网站完全无障碍，更不能替代合资格的人工测试或法律意见。 ### 团队应先进行哪些电商无障碍测试？ 先测试关键顾客任务，包括仅用键盘导航、焦点可见性、文字缩放与页面重排、具有代表性的屏幕阅读器测试、易懂的商品信息、带标签的表单、可被播报的错误，以及从购物车到确认页的安全路径。 ### 自动化无障碍扫描足以检查在线店铺吗？ 不足以。自动扫描可发现部分代码层面的风险，却无法判断每种交互、商品决策、错误恢复路径、辅助技术体验或法律义务。应将自动扫描与手动检查和真实用户评估结合。 ### 如何验证无障碍修复是否有效？ 在相同的相关页面上，使用相同步骤、设备、输入方式和辅助技术重复原始测试，再检查相邻状态和模板。记录通过项、仍不确定的事项以及完成复核的人员。 ## 把已验证的障碍转化为可审查的店铺修复 请提供可复现证据和店铺背景。一致性、法律判断和最终无障碍批准仍由合资格人员负责。 - 以证据限定修改范围 - 审查代码与预览 - 明确的人工复测路径 > 请帮我把这项已验证的电商无障碍障碍转化为范围最小、可审查的店铺前台修改。使用我提供的网址、顾客任务、键盘或辅助技术步骤、实际结果、预期结果、截图、商品目录事实和设计限制；标出仍需专业人员测试的部分。 [在 Runner AI 中开始](https://www.runnerai.com/zh/auth/login?prompt=%E8%AF%B7%E5%B8%AE%E6%88%91%E6%8A%8A%E8%BF%99%E9%A1%B9%E5%B7%B2%E9%AA%8C%E8%AF%81%E7%9A%84%E7%94%B5%E5%95%86%E6%97%A0%E9%9A%9C%E7%A2%8D%E9%9A%9C%E7%A2%8D%E8%BD%AC%E5%8C%96%E4%B8%BA%E8%8C%83%E5%9B%B4%E6%9C%80%E5%B0%8F%E3%80%81%E5%8F%AF%E5%AE%A1%E6%9F%A5%E7%9A%84%E5%BA%97%E9%93%BA%E5%89%8D%E5%8F%B0%E4%BF%AE%E6%94%B9%E3%80%82%E4%BD%BF%E7%94%A8%E6%88%91%E6%8F%90%E4%BE%9B%E7%9A%84%E7%BD%91%E5%9D%80%E3%80%81%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%BB%E5%8A%A1%E3%80%81%E9%94%AE%E7%9B%98%E6%88%96%E8%BE%85%E5%8A%A9%E6%8A%80%E6%9C%AF%E6%AD%A5%E9%AA%A4%E3%80%81%E5%AE%9E%E9%99%85%E7%BB%93%E6%9E%9C%E3%80%81%E9%A2%84%E6%9C%9F%E7%BB%93%E6%9E%9C%E3%80%81%E6%88%AA%E5%9B%BE%E3%80%81%E5%95%86%E5%93%81%E7%9B%AE%E5%BD%95%E4%BA%8B%E5%AE%9E%E5%92%8C%E8%AE%BE%E8%AE%A1%E9%99%90%E5%88%B6%EF%BC%9B%E6%A0%87%E5%87%BA%E4%BB%8D%E9%9C%80%E4%B8%93%E4%B8%9A%E4%BA%BA%E5%91%98%E6%B5%8B%E8%AF%95%E7%9A%84%E9%83%A8%E5%88%86%E3%80%82) ## 相关功能 - [电商网站审计：把问题证据转化为店铺改进](/zh/ecommerce-website-audit) - [把客户之声转化为店铺体验改进](/zh/voice-of-the-customer) - [让网站优化工具真正推动店铺改进](/zh/website-optimization-tools) - [探索所有功能](/zh)